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央视:“秒换”蓄电池 京东“商品+服务”引领汽车用品零售变革
/    2018-12-08    2018-12-08    被访问次

  我国目前汽车保有量突破2亿辆,越来越多的消费者在网上购买车品、网上养车。然而,汽车用品与服务具有强关联性,一般消费者不具备相应的专业知识和工具,因此在购买轮胎、机油等产品的同时,希望得到更换或安装轮胎、机油等服务。如何破解汽车后市场中存在的这一服务难点?京东618期间,央视2套《消费主张》栏目报道了京东上门更换蓄电池服务,对京东汽车用品“商品+服务”服务模式进行了详细解读。

  目前,中国已经成为全球最大的汽车市场,到2020年,还将成为全球最大的乘用车蓄电池市场。但在快速发展的同时,中国汽车后市场也面临着挑战,对于汽车蓄电池而言,一方面消费者没有养成良好的及时检测、更换等使用习惯,另一方面在高度分散的渠道下,汽车蓄电池产品和服务品质也缺乏保障。

  央视《消费主张》记者采访到车主李小姐,她在与朋友出门时,遇到了车打不着火的情况。李小姐判断,是蓄电池没电而无法启动,虽然在电商平台购买新的蓄电池并不难,但李小姐更需要的是“秒速”送货上门,并提供更换服务。

  通过京东手机客户端,李小姐找到了与自己车型匹配的蓄电池,同时选中了1小时极速上门服务。不到20分钟,与京东合作的商家就带着新的蓄电池,来到了李小姐所在的位置。

  师傅检测后,确定了是因为蓄电池的问题,导致了打不着火的故障,只用几分钟时间,就排除了故障。

  李小姐告诉记者,作为一名女司机,自己对换蓄电池、换机油这种低频操作实在不熟悉。对于京东这种集上门、检测、更换、维修、保养于一体的一站式服务十分满意。

  在京东商城居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深看来,“京东汽车服务可以上门,也可以指导用户到离单位或家最近的场所接受服务。同时,京东也会根据过去的服务评价等数据进行推荐,节约用户的选择成本。”

  据了解,在蓄电池上门服务方面,京东做出了巨大努力。今年2月,京东与江森自控能源动力业务旗下瓦尔塔品牌达成战略合作,双方推出汽车蓄电池极速送装服务,其中一二线月,京东也与风帆达成战略合作,在全国200个城市,消费者购买风帆蓄电池后将享受到2小时送达并现场安装服务,北京、上海、广州等15个中心城市可有偿享受45分钟送达并现场安装服务。

  在618期间,京东董事局主席兼CEO刘强东明确表示,汽车与房产、医疗是京东未来的重点投入方向。

  为了解决消费者购买汽车用品后的安装、更换等问题,京东深耕汽车后市场,推出了“商品+服务”模式,消费者选购商品后,可根据自己的需求,通过在线系统就近选择有保障的线下门店进行收货并安装或更换。

  实际上,从2012年开始,京东便涉足汽车用品领域,如今已与超过5000个品牌合作,在打造“商品+服务”一站式购买体验的过程中,京东在全国范围内优选合作了大量的汽修店,同时,京东汽车用品与德国马牌、3M、博世等众多知名汽车用品品牌达成战略合作,在丰富商品品类的同时,联合品牌的线下服务网络增强线下服务能力。截至目前,京东在全国范围内已与超过30000家门店达成了合作。

  “产品+服务”模式上线后,车主们在京东的下单量增势明显,无论是轮胎类产品消费绑定服务,还是胎压监测实物绑定服务,都比年初提升了数十倍。不仅如此,京东大数据也显示,“汽车服务”正成为京东增长最快的汽车后市场消费方向,汽车服务近三年来的销售总额、销量和消费人次增长率在汽车消费品类中均排名第一。

  专家表示,以产品为依托、以服务为特色的“产品+服务”模式将成为京东汽车品类的一面旗帜,在为消费者提供创新价值的同时,也引导行业向高质量发展、高水平服务方向迈进。

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